Tijuana MetropolitanaRecibir un departamento nuevo es uno de los momentos más emocionantes para cualquier propietario. Después de meses e incluso años de planeación y construcción, finalmente llega el momento de habitar el inmueble. Sin embargo, pocas personas saben que los primeros 90 días posteriores a la entrega representan uno de los periodos más importantes dentro del proceso de postventa.
Durante este tiempo, la vivienda comienza a experimentar su comportamiento natural como resultado del uso cotidiano después de haber estado inhabitado por bastante tiempo debido al periodo de construcción. Es posible que durante este tiempo aparezcan pequeños detalles propios del asentamiento de algunos materiales o que se detecten detalles que no eran evidentes durante el proceso constructivo. Esto no significa necesariamente que exista una falla estructural o un problema de calidad, sino que forma parte del comportamiento esperado de una edificación nueva.
Por ello, es recomendable que el propietario utilice cada uno de los espacios del departamento desde los primeros días: abrir y cerrar puertas, ventanas y canceles, revisar el funcionamiento de las instalaciones hidráulicas y eléctricas, probar los equipos entregados y realizar la instalación de aquellos electrodomésticos y demás equipos como boiler y aire acondicionado. Una revisión oportuna permite identificar cualquier incidencia que deba ser evaluada por el área de garantías.
Es importante comprender que las garantías tienen un alcance específico. Su objetivo es respaldar al propietario frente a defectos atribuibles al proceso constructivo, materiales o instalación, pero no cubren daños ocasionados por modificaciones posteriores, mantenimiento inadecuado o uso distinto al previsto para la vivienda. Conocer este alcance permite generar expectativas claras y un proceso de atención más eficiente.
Desde mi experiencia en postventa, uno de los factores que más contribuye a una resolución ágil es la calidad de la información proporcionada por el cliente. Un reporte claro, enviado a tiempo y acompañado de fotografías o videos y una descripción precisa de la ubicación y el detalle observado, facilita el diagnóstico técnico y reduce los tiempos de atención además de prevenir que el detalle se vuelva más grande o afecte otras áreas, especialmente tratándose de temas relacionados con instalaciones.
La postventa representa mucho más que la atención de garantías. Es la continuidad del compromiso adquirido por el desarrollador con sus clientes y una oportunidad para fortalecer la confianza mediante un acompañamiento cercano, técnico y oportuno. Cuando propietarios y el equipo de postventa y garantías trabajan en conjunto, es posible asegurar una mejor experiencia de entrega y contribuir a la conservación de la calidad del inmueble a largo plazo.
Al final, una vivienda nueva no solo se entrega; también se acompaña. Y ese acompañamiento comienza precisamente durante los primeros 90 días, cuando la comunicación, la prevención y la atención oportuna hacen toda la diferencia.
Montserrat Nuñez
Especialista Postventa
Contacto: montserrat.nuñez@brg.mx
